Akademik Dersler - Tanıtım


Ders Kodu - Ders Adı	ENM420 - Servis Sistemleri
Ders Türü	Mesleki Seçmeli Dersler
Ders Dili	Türkçe
Teori + Uygulama	3+0
AKTS	4.5
Öğretim Elemanları	ÖĞRETİM GÖREVLİSİ DOKTOR BANU GÜNER
Dersin Veriliş Biçimi	Bu ders sadece yüz yüze eğitim şeklinde yürütülmektedir.
Dersin Önkoşulları	Bu dersin önkoşulu ya da eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler	ENM203, İST244
Zorunlu ya da Önerilen Kaynaklar
Okuma Listesi
Değerlendirme	Ara Sınav, Ödev (x2), Kısa Sınav, Dönem Sonu Sınavı
Staj & Uygulama
Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları

Haftalar	Konular
1. hafta	Giriş, Hizmet Kavramı
2. hafta	TR: Hizmet Sektörünün Ekonomideki Yeri
3. hafta	TR: Hizmet Sınıflandırmaları
4. hafta	TR: Hizmet Stratejisi, Yeni Hizmet Geliştirme
5. hafta	TR: Hizmetlerde Teknoloji, Hizmet Etkileşimi, Hizmetlerde Büyüme
6. hafta	TR: Veri Zarflama Analizi
7. hafta	TR: Süreç Analizi
8. hafta	TR: Hizmet Tesis Yeri
9. hafta	TR: Bekleme Hatlarının Yönetimi
10. hafta	TR: Benzetim
11. hafta	Kuyruk Modelleri
12. hafta	Kuyruk Modelleri
13. hafta	Kuyruk Modelleri
14. hafta	TR: Hizmet Sektörü için Örnek Olay Analizleri

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
1.Ara Sınav	1	30
Kısa Sınav	1	10
Ödev	1	20
Dönem Sonu Sınavı	1	40
Toplam (%)		100