|
1. hafta |
TR: Giriş, Hizmet Kavramı |
|
2. hafta |
TR: Hizmet Sektörünün Ekonomideki Yeri |
|
3. hafta |
TR: Hizmet Sınıflandırmaları |
|
4. hafta |
TR: Hizmet Stratejisi, Yeni Hizmet Geliştirme |
|
5. hafta |
TR: Hizmetlerde Teknoloji, Hizmet Etkileşimi, Hizmetlerde Büyüme |
|
6. hafta |
TR: Veri Zarflama Analizi |
|
7. hafta |
TR: Süreç Analizi |
|
8. hafta |
TR: Hizmet Tesis Yeri |
|
9. hafta |
TR: Bekleme Hatlarının Yönetimi |
|
10. hafta |
TR: Benzetim |
|
11. hafta |
Kuyruk Modelleri |
|
12. hafta |
Kuyruk Modelleri |
|
13. hafta |
Kuyruk Modelleri |
|
14. hafta |
TR: Hizmet Sektörü için Örnek Olay Analizleri |
Eskişehir Teknik Üniversitesi