Akademik Dersler - Tanıtım


Ders Kodu - Ders Adı	SHK205 - Kabinde Müşteri Hizmetleri
Ders Türü	Zorunlu Dersler
Ders Dili	Türkçe
Teori + Uygulama	1+2
AKTS	3.0
Öğretim Elemanları	ÖĞRETİM GÖREVLİSİ NEVİN YAVUZ
Dersin Veriliş Biçimi	Bu ders sadece yüz yüze eğitim şeklinde yürütülmektedir.
Dersin Önkoşulları	Bu dersin alınmasından önce Kabin Görevliliğine Giriş dersinin alınması yerinde olacaktır.
Önerilen Dersler	Bu dersle ilişkili önerilen başka ders bulunmamaktadır.
Okuma Listesi
Değerlendirme	1 klasik ara sınav, 1 klasik final sınavı ve ödev
Staj & Uygulama	Bu ders için uygun değildir.
Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları

Haftalar	Konular
1. hafta	Havacılık sistemi ile ilgili temel kavramlar
2. hafta	Havacılık sistemi ile ilgili temel kavramlar
3. hafta	Kabin görevliliğine ilişkin temel kavramlar
4. hafta	Kabin görevliliğine ilişkin temel kavramlar
5. hafta	Pazarlamaya ilişkin temel kavramlar
6. hafta	Havayolu pazar yapısı
7. hafta	Havayolu pazar yapısı
8. hafta	Havayolları için özel yolcular : Bebek, çocuk, refakatli ve refakatsiz çocuk yolcular, genç yolcular
9. hafta	Havayolları için özel yolcular : Tutuklu, deporte, ınad
10. hafta	Havayolları için özel yolcular : hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular
11. hafta	Kalite kavramı
12. hafta	Havayollarının dış denetleyicileri
13. hafta	Havayollarının dış denetleyicileri
14. hafta	Havayollarının iç denetleyicileri

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
1.Ara Sınav	1	50
Dönem Sonu Sınavı	1	50
Toplam (%)		100