|
1. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) Temelleri ve Tanımlanması |
|
2. hafta |
MİY Projelerinin Planlanması ve Uygulama Aşamaları |
|
3. hafta |
Veri Yönetimi: Müşteri Verilerinin Toplanması, Yönetilmesi ve Kullanımı |
|
4. hafta |
Müşteri Portföyünün Yönetimi ve Segmentasyon Analizleri |
|
5. hafta |
Müşteri Deneyimi: Müşterilere Değer Yaratma Süreci |
|
6. hafta |
Müşteri Kazanma Stratejileri ve Kanalları |
|
7. hafta |
Müşteri Tutma ve Geliştirme Stratejileri |
|
8. hafta |
Ağ ve Paydaş Yönetimine Giriş |
|
9. hafta |
Ağ ve Paydaş Yönetimine Giriş: Performans Odaklı Ağ Yönetimi |
|
10. hafta |
İşletmeden İşletmeye Dinamikleri: Tedarikçi ve Ortaklık İlişkilerinin Yönetimi |
|
11. hafta |
Kurumsal İletişim: Yatırımcı ve Çalışan İlişkilerinin Yönetimi |
|
12. hafta |
Bilişim ve Teknoloji: Operasyonel ve İşbirlikçi MİY Sistemleri |
|
13. hafta |
Analitik MİY, Veri Madenciliği ve MİY Yazılımları |
|
14. hafta |
MİY'de Etik ve Veri Gizliliği |