1. hafta |
İlişkisel pazarlama ve CRM felsefesi |
2. hafta |
CRM’e yönelik temel kavram ve yaklaşımlar |
3. hafta |
Müşterilerle iletişim |
4. hafta |
Hizmet, E-hizmet ve mobil hizmet kalitesi |
5. hafta |
Müşteri tatmini ve sadakat |
6. hafta |
Müşteri deneyim yönetimi |
7. hafta |
Arasınav |
8. hafta |
CRM ve ölçümüne ilişkin örnek uygulamalar |
9. hafta |
Müşteri analitiği kavramı ve özellikleri |
10. hafta |
Müşteri analitiği yaklaşımları |
11. hafta |
Müşteri değeri ve stratejileri |
12. hafta |
Müşteri analitiği ve ölçümü |
13. hafta |
Müşteri analitiğine ilişkin örnek uygulamalar |
14. hafta |
Müşteri analitiğine ilişkin örnek uygulamaların analiz edilmesi |