Akademik Dersler - Tanıtım


Ders Kodu - Ders Adı	YPZL301 - CRM ve Müşteri Analitiği
Ders Türü	Mesleki Seçmeli Dersler
Ders Dili	Türkçe
Teori + Uygulama	2+0
AKTS	4.0
Öğretim Elemanları	PROFESÖR DOKTOR METİN ARGAN
Dersin Veriliş Biçimi	Yüzyüze veya pandemi koşulları nedeniyle uzaktan
Dersin Önkoşulları	Yok
Önerilen Dersler	Pazarlama, Pazarlama Yönetimi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Müşteri Veri Analizi
Okuma Listesi	Customer behavior analytics using an autonomous robotics-based systemCustomer analytics for dummies / Jeff Sauro.CRM : rekabet stratejisi olarak müşteri ilişkileri yönetimi / M. Nurettin Alabay.CRM : redefining customer relationship management / Jeffrey Peel.Internet kaynakları ve örnek olayları
Değerlendirme	Arasınav, ödev ve dönem sonu sınavı
Staj & Uygulama	Yok
Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları

Haftalar	Konular
1. hafta	İlişkisel pazarlama ve CRM felsefesi
2. hafta	CRM’e yönelik temel kavram ve yaklaşımlar
3. hafta	Müşterilerle iletişim
4. hafta	Hizmet, E-hizmet ve mobil hizmet kalitesi
5. hafta	Müşteri tatmini ve sadakat
6. hafta	Müşteri deneyim yönetimi
7. hafta	Arasınav
8. hafta	CRM ve ölçümüne ilişkin örnek uygulamalar
9. hafta	Müşteri analitiği kavramı ve özellikleri
10. hafta	Müşteri analitiği yaklaşımları
11. hafta	Müşteri değeri ve stratejileri
12. hafta	Müşteri analitiği ve ölçümü
13. hafta	Müşteri analitiğine ilişkin örnek uygulamalar
14. hafta	Müşteri analitiğine ilişkin örnek uygulamaların analiz edilmesi

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
1.Ara Sınav	1	20
2.Ara Sınav	1	20
Dönem Sonu Sınavı	1	60
Toplam (%)		100