|
1. hafta |
Kalite kavramı ve kalitenin
temel özellikleri |
|
2. hafta |
Kalitenin zaman içindeki tarihsel gelişimi ve kalitenin öncüleri |
|
3. hafta |
Kalite kültürü, kalite felsefesi ve Kaizen |
|
4. hafta |
Toplam kalite yönetimi kavramı ve temel unsurları |
|
5. hafta |
Toplam kalite yönetimi felsefesi ve temel ilkeleri |
|
6. hafta |
Standardizasyon kavramı ve toplam kalite yönetimindeki önemi |
|
7. hafta |
ISO kalite yönetimi sistemi |
|
8. hafta |
Toplam kalite yönetiminin işletmelerdeki uygulanma süreci |
|
9. hafta |
Hizmet kalitesinin iyileştirilmesinde toplam kalite yönetimi |
|
10. hafta |
Toplam kalite yönetimi araçları ve teknikleri I (Süreç haritası / İş akış
şemaları, Altı sigma, Pareto analizi, Histogram, Kontrol çizelgeleri) |
|
11. hafta |
Toplam kalite yönetimi araçları ve teknikleri II (Kıyaslama / Benchmarking, Sürekli iyileştirme (PUKÖ) döngüsü, Beyin fırtınası, Balık kılçığı / Sebep-sonuç diyagramı) |
|
12. hafta |
Lojistik işletmelerinde toplam kalite yönetimi uygulamaları I |
|
13. hafta |
Lojistik işletmelerinde toplam kalite yönetimi uygulamaları II |
|
14. hafta |
Lojistik işletmelerinde toplam kalite yönetimi uygulamalarının genel
değerlendirmesi ve iyileştirme önerilerine yönelik tartışma |
Eskişehir Teknik Üniversitesi