Eskişehir Teknik Üniversitesi Eskişehir Teknik Üniversitesi
  • Kurumsal
  • Akademik Programlar
  • Öğrenci İçin Bilgi
  • Türkçe
    • Türkçe Türkçe
    • İngilizce İngilizce
Program Hakkında Eğitim Amaçları Program Yeterlilikleri (Çıktıları) Dersler - AKTS Kredileri Alan Yeterlilikleri Ders - Prog. Yeterlilik İlişkileri Alan & Prog. Yeterlilik İlişkileri Ders - Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları İlişkisi
  • Havacılık ve Uzay Bilimleri Fakültesi
  • Havacılık Yönetimi
  • Dersler - AKTS Kredileri
  • Havacılıkta Müşteri İlişkileri Yönetimi
  • Öğrenme Çıktıları
  • Tanıtım
  • Öğrenme Çıktıları
  • Program Çıktılarına Katkısı
  • Öğrenme Çıktısının Program Çıktılarına Katkısı

  • Müşteri İlişkileri’ne dair temel kavramları ve müşteri ilişkilerinin yeni boyutlarını açıklayabilecektir.
  • Müşteri ilişkileri ve özelliklerini ifade edebilir.
  • Müşteri odaklı kültür yapısını açıklar.
  • Müşteri ilişkileri ve ilişkisel pazarlama kavramlarını tanır.
  • Müşteri değeri kavramını tanır
  • Müşterilerle iletişim ve müşteri hizmet sürecini ve kalitesini açıklayabilecektir.
  • İletişim modeli ve öğeleri tanır.
  • İletişim becerilerinin geliştirme yollarını tanır.
  • Müşteri hizmeti ve hizmet kalitesini tanır ve ifade eder.
  • Müşteriyi kazanma ve tutma yollarını ifade edebilir.
  • Müşteriyi elde tutma modelini tanır.
  • Müşteri şikayetleri ve çözüm yollarını tanır.
  • Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi ile ilgili yöntemleri ifade edebilir

  • Kurumsal
  • İsim ve Adres
  • Akademik Takvim
  • Yönetim Kadrosu
  • Kurum Hakkında
  • Akademik Programlar
  • Genel Kabul Şartları
  • Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • Kayıt İşlemleri
  • AKTS Kredi Sistemi
  • Akademik Danışmanlık
  • Akademik Programlar
  • Doktora / Sanatta Yeterlik
  • Yüksek Lisans
  • Lisans
  • Önlisans
  • Açık ve Uzaktan Eğitim Sistemi
  • Öğrenci İçin Bilgi
  • Şehirde Yaşam
  • Konaklama
  • Beslenme Olanakları
  • Tıbbi Olanaklar
  • Engelli Öğrenci Olanakları ı
  • Sigorta
  • Maddi Destek
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Öğrenci İçin Bilgi
  • Öğrenim Olanakları
  • Uluslararası Programlar r
  • Değişim Öğrencileri için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj
  • Sosyal Yaşam ve Spor Olanakları
  • Öğrenci Kulüpleri