Akademik Dersler - İçerik

Müşteri İlişkileri’ne dair temel kavramları ve müşteri ilişkilerinin yeni boyutlarını açıklayabilecektir.
Müşteri ilişkileri ve özelliklerini ifade edebilir.
Müşteri odaklı kültür yapısını açıklar.
Müşteri ilişkileri ve ilişkisel pazarlama kavramlarını tanır.
Müşteri değeri kavramını tanır
Müşterilerle iletişim ve müşteri hizmet sürecini ve kalitesini açıklayabilecektir.
İletişim modeli ve öğeleri tanır.
İletişim becerilerinin geliştirme yollarını tanır.
Müşteri hizmeti ve hizmet kalitesini tanır ve ifade eder.
Müşteriyi kazanma ve tutma yollarını ifade edebilir.
Müşteriyi elde tutma modelini tanır.
Müşteri şikayetleri ve çözüm yollarını tanır.
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi ile ilgili yöntemleri ifade edebilir