Akademik Dersler - Tanıtım


Ders Kodu - Ders Adı	HYO432 - Havacılıkta Müşteri İlişkileri Yönetimi
Ders Türü	Mesleki Seçmeli Dersler
Ders Dili	Türkçe
Teori + Uygulama	3+0
AKTS	6.0
Öğretim Elemanları	DOKTOR ÖĞRETİM ÜYESİ EMİRCAN ÖZDEMİR
Dersin Veriliş Biçimi	Bu ders sadece yüz yüze eğitim şeklinde yürütülmektedir.
Dersin Önkoşulları	Bu dersin önkoşulu yada eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler	Bu dersle ilişkili önerilen başka dersler bulunmamaktadır.
Zorunlu ya da Önerilen Kaynaklar	N/A
Okuma Listesi	N/A
Değerlendirme	1 ara sınav, 1 ödev, 1 final sınavı
Staj & Uygulama	N/A
Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları	Sorumlu Üretim ve Tüketim , Amaçlar için Ortaklıklar

Haftalar	Konular
1. hafta	Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramının Tanımı ve Kapsamı
2. hafta	Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Pazarlama Yaklaşımları
3. hafta	Müşteri İlişkileri Yönetiminde Pazarlama Karması
4. hafta	Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları
5. hafta	Müşteri İlişkileri Yönetiminin Uygulama Aşamaları
6. hafta	Müşteri İlişkileri Yönetiminin Sorumlulukları
7. hafta	Müşteri bağlılığı ve müşteriyi elde tutma
8. hafta	Müşteri Odaklılık
9. hafta	Müşteri Değeri
10. hafta	Havacılıkta Hizmet Kalitesi
11. hafta	Havacılıkta Müşteri Hizmetleri
12. hafta	Havacılıkta Müşteri Memnuniyeti Ölçümü
13. hafta	Havacılıkta Müşteri Bağlılığı Uygulamaları
14. hafta	Havacılık Alanında Örnek Olay İncelemeleri

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
1.Ara Sınav	1	30
Ödev	1	30
Dönem Sonu Sınavı	1	40
Toplam (%)		100