Akademik Dersler - İçerik

Hizmet pazarlaması ile ilgili temel kavramları tanımlayabilecektir.
Hizmetlerle ilgili temel kavramları açıklar.
Hizmetin genel özelliklerini sıralar.
Hizmetleri farklı yaklaşımlar temelinde sınıflandırır.
Hizmet pazarlaması kavramını tanımlar.
Öğrenciler hizmet sektörü bakımından pazarlama karmasını tanımlayabilecektir.
Geleneksel pazarlama karma elemanlarını tanımlar.
Hizmet pazarlaması kapsamında ilave edilen 3P’yi (personel, süreç ve fiziksel kanıtlar) belirler.
Hizmetler bakımından pazarlama karmalarını analiz eder.
Öğrenciler hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimine değerlendirebilecektir.
Bu modülün sonunda öğrenciler kalitesini açıklar.
Alternatif hizmet kalitesi yaklaşımlarını ifade eder.
Hizmet kalitesi ile ilgili ölçekleri ifade eder.
Öğrenciler hizmet karşılaşmalarını ve gerçek anları değerlendirebilecektir.
Öğrenciler ilişkisel pazarlamayı tanılayabilecektir.
İlişkisel pazarlama ile ilgili temel yaklaşımları tanır.
İlişkisel pazarlama uygulamalarını yorumlar.
Müşteri ilişkileri yönetimindeki temel yaklaşımları yorumlar.