Eskişehir Teknik Üniversitesi Eskişehir Teknik Üniversitesi
  • Kurumsal
  • Akademik Programlar
  • Öğrenci İçin Bilgi
  • Türkçe
    • Türkçe Türkçe
    • İngilizce İngilizce
Program Hakkında Eğitim Amaçları Program Yeterlilikleri (Çıktıları) Dersler - AKTS Kredileri Alan Yeterlilikleri Ders - Prog. Yeterlilik İlişkileri Alan & Prog. Yeterlilik İlişkileri Ders - Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları İlişkisi
  • Spor Bilimleri Fakültesi
  • Rekreasyon Bölümü
  • Dersler - AKTS Kredileri
  • Hizmet Pazarlaması
  • Tanıtım
  • Tanıtım
  • Öğrenme Çıktıları
  • Program Çıktılarına Katkısı
  • Öğrenme Çıktısının Program Çıktılarına Katkısı

Ders Bilgileri

Ders Kodu - Ders Adı PZL315 - Hizmet Pazarlaması
Ders Türü Mesleki Seçmeli Dersler
Ders Dili Türkçe
Teori + Uygulama 3+0
AKTS 4.0
Öğretim Elemanları PROFESÖR DOKTOR METİN ARGAN
Dersin Veriliş Biçimi Bu ders yüz yüze eğitim şeklinde yürütülmekte olup, COVİD-19 Pandemi sürecinde uzaktan eğitim ile verilmektedir.
Dersin Önkoşulları Bu dersin önkoşulu ya da eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler Bu dersi alan /  alacak öğrencilerin Pazarlama İlkeleri, Pazarlama Yönetimi derslerini de alması önerilir.  
Okuma Listesi Kozak, Nazmi -Öztürk, Ayşe Sevgi -Öztürk, S.A. (2011). Hizmet pazarlaması : kuram, uygulama ve örnekler. Geliştirilmiş 10. bs. Eskişehir: Ekin Basım Yayın Dağıtım, 2010. -Nazmi Kozak, Çağıl Hale Özel, Deniz Karagöz Yüncü. (2011). Hizmet pazarlaması.1. bs. Ankara : Detay Yayıncılık.
Değerlendirme Ara sınav (@)Dönem sonu sınavı (`) Tes----ee--//*eeaa
Staj & Uygulama Yok
Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları İnsana Yakışır İş ve Ekonomik Büyüme , Amaçlar için Ortaklıklar

Ders İçeriği

Haftalar Konular
1. hafta Hizmet pazarlama dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar.
2. hafta Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi.
3. hafta Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması.
4. hafta Hizmet işletmelerinde pazarlama karma elemanları-Hizmet pazarlamasında ürün
5. hafta Hizmet pazarlamasında dağıtım.
6. hafta Hizmet pazarlamasında fiyat, Hizmet pazarlamasında tutundurma-reklam
7. hafta Satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama
8. hafta Hizmet pazarlaması ve personel
9. hafta Hizmet pazarlaması ve personel
10. hafta Hizmet ve müşteri, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar
11. hafta Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi
12. hafta Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi
13. hafta Hizmet kalitesi, Hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar
14. hafta İlişkisel pazarlama.

Öğretim Yöntem ve Teknikleri

  • Öğretim Yöntemleri
  • Anlatım
  • Tartışma
  • Soru-Yanıt
  • Gösterme
  • Uygulama - Alıştırma
  • Örnek Olay İncelemesi
  • Beyin Fırtınası
  • Öğretim Yeterlilikleri
  • Üretken
  • Girişimci
  • Yaratıcı
  • Toplumsal duyarlılık

Ölçme ve Değerlendirme

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
Sayısı Yüzde (%)
1.Ara Sınav 1 25
Ödev 1 25
Dönem Sonu Sınavı 1 50
Toplam (%) 100
  • Kurumsal
  • İsim ve Adres
  • Akademik Takvim
  • Yönetim Kadrosu
  • Kurum Hakkında
  • Akademik Programlar
  • Genel Kabul Şartları
  • Önceki Öğrenmenin Tanınması
  • Kayıt İşlemleri
  • AKTS Kredi Sistemi
  • Akademik Danışmanlık
  • Akademik Programlar
  • Doktora / Sanatta Yeterlik
  • Yüksek Lisans
  • Lisans
  • Önlisans
  • Açık ve Uzaktan Eğitim Sistemi
  • Öğrenci İçin Bilgi
  • Şehirde Yaşam
  • Konaklama
  • Beslenme Olanakları
  • Tıbbi Olanaklar
  • Engelli Öğrenci Olanakları ı
  • Sigorta
  • Maddi Destek
  • Öğrenci İşleri Daire Başkanlığı
  • Öğrenci İçin Bilgi
  • Öğrenim Olanakları
  • Uluslararası Programlar r
  • Değişim Öğrencileri için Pratik Bilgiler
  • Dil Kursları
  • Staj
  • Sosyal Yaşam ve Spor Olanakları
  • Öğrenci Kulüpleri