Akademik Dersler - Tanıtım


Ders Kodu - Ders Adı	PZL315 - Hizmet Pazarlaması
Ders Türü	Mesleki Seçmeli Dersler
Ders Dili	Türkçe
Teori + Uygulama	3+0
AKTS	4.0
Öğretim Elemanları	PROFESÖR DOKTOR METİN ARGAN
Dersin Veriliş Biçimi	Bu ders yüz yüze eğitim şeklinde yürütülmekte olup, COVİD-19 Pandemi sürecinde uzaktan eğitim ile verilmektedir.
Dersin Önkoşulları	Bu dersin önkoşulu ya da eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler	Bu dersi alan / alacak öğrencilerin Pazarlama İlkeleri, Pazarlama Yönetimi derslerini de alması önerilir.
Okuma Listesi	Kozak, Nazmi -Öztürk, Ayşe Sevgi -Öztürk, S.A. (2011). Hizmet pazarlaması : kuram, uygulama ve örnekler. Geliştirilmiş 10. bs. Eskişehir: Ekin Basım Yayın Dağıtım, 2010. -Nazmi Kozak, Çağıl Hale Özel, Deniz Karagöz Yüncü. (2011). Hizmet pazarlaması.1. bs. Ankara : Detay Yayıncılık.
Değerlendirme	Ara sınav (@)Dönem sonu sınavı (`) Tes----ee--//*eeaa
Staj & Uygulama	Yok
Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları

Haftalar	Konular
1. hafta	Hizmet pazarlama dersinin amacı ve dersle ilgili temel kaynaklar.
2. hafta	Hizmet kavramı ve hizmet sektörünün önemi.
3. hafta	Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması.
4. hafta	Hizmet işletmelerinde pazarlama karma elemanları-Hizmet pazarlamasında ürün
5. hafta	Hizmet pazarlamasında dağıtım.
6. hafta	Hizmet pazarlamasında fiyat, Hizmet pazarlamasında tutundurma-reklam
7. hafta	Satış tutundurma, halkla ilişkiler, kişisel satış ve doğrudan pazarlama
8. hafta	Hizmet pazarlaması ve personel
9. hafta	Hizmet pazarlaması ve personel
10. hafta	Hizmet ve müşteri, hizmet pazarlamasında fiziksel kanıtlar
11. hafta	Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi
12. hafta	Hizmet pazarlamasında kapasite ve talep yönetimi
13. hafta	Hizmet kalitesi, Hizmet karşılaşmaları ve gerçek anlar
14. hafta	İlişkisel pazarlama.

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
1.Ara Sınav	1	25
Ödev	1	25
Dönem Sonu Sınavı	1	50
Toplam (%)		100