Akademik Dersler - İçerik

0 : Desteklemiyor 1 : Alt seviyede destekliyor 2 : Orta seviyede destekliyor 3 : Üst seviyede destekliyor

Öğrenme Çıktıları	2	5	8	11	13	15	16	17
Müşteri ilişkileri yönetiminin temel kavramlarını, kapsamını ve pazarlama yaklaşımlarıyla ilişkisini açıklayabilecektir.	2	2	1	2	2	1	3	1
Müşteri ilişkileri yönetiminin unsurlarını, uygulama aşamalarını ve örgüt kültürüyle ilişkisini tartışabilecektir.	2	2	1	2	2	1	3	1
Müşteri odaklılık ve müşteri değeri kavramları çerçevesinde müşteri kazanma ve elde tutma stratejilerini değerlendirebilecektir.	2	2	1	2	2	1	3	1
Havacılık işletmelerinde hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini ölçme yöntemlerini uygulayabilecektir.	2	2	1	2	2	1	3	1
Havacılık işletmelerinin müşteri hizmetleri ve müşteri bağlılığı uygulamalarını örnek olaylar üzerinden analiz edebilecektir.	2	2	1	2	2	1	3	1