|
1. hafta |
Müşteri ilişkileri, müşteri ilişkileri yönetimi kavramı |
|
2. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Pazarlama Yaklaşımları |
|
3. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Pazarlama Karması |
|
4. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Unsurları |
|
5. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Uygulama Aşamaları |
|
6. hafta |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Sorumlulukları |
|
7. hafta |
Müşteri bağlılığı ve müşteriyi elde tutma |
|
8. hafta |
Müşteri Odaklılık |
|
9. hafta |
Müşteri Değeri |
|
10. hafta |
Havacılıkta Hizmet Kalitesi |
|
11. hafta |
Havacılıkta Müşteri Hizmetleri |
|
12. hafta |
Havacılıkta Müşteri Memnuniyeti Ölçümü |
|
13. hafta |
Havacılıkta Müşteri Bağlılığı Uygulamaları |
|
14. hafta |
Havacılık Alanında Örnek Olay İncelemeleri |
Eskişehir Teknik Üniversitesi 
Türkçe 
İngilizce