Akademik Dersler - Tanıtım


Ders Kodu - Ders Adı	SHU240 - Yolcu Hizmetleri I
Ders Türü	Mesleki Seçmeli Dersler
Ders Dili	Türkçe
Teori + Uygulama	4+0
AKTS	6.0
Öğretim Elemanları	DOKTOR ÖĞRETİM ÜYESİ GAMZE ORHAN
Dersin Veriliş Biçimi	Bu ders sadece yüz yüze eğitim şeklinde yürütülmektedir.
Dersin Önkoşulları	Bu dersin ön koşulu ya da eş koşulu bulunmamaktadır.
Önerilen Dersler	Bu dersle ilişkili önerilen başka dersler bulunmamaktadır.
Okuma Listesi
Değerlendirme	1 ara sınav, 1 final
Staj & Uygulama	Bu ders için uygun değildir.
Sürdürülebilir Kalkınma Amaçları

Haftalar	Konular
1. hafta	IATA-ICAO
2. hafta	Sivil havacılık kuruluşları, Hava limanında bulunan üçüncü kuruluşlar ve hizmet ilişkileri
3. hafta	Departmanlar arası iletişim; Havacılıkta kullanılan terimler, kodlar, ölçüler ve değişim tablosu
4. hafta	Havayolu sorumlulukları; Yolcu sorumlulukları
5. hafta	Havaalanı uçak hareket yerleri; IATA coğrafyası
6. hafta	Uçuş analizi
7. hafta	Endosment Uçuş aksaklıkları
8. hafta	Bagaj kabulü; El bagajındaki sıvıların taşınması ile ilgili kurallar
9. hafta	Özel hizmet gerektiren yolcular, Engelli yolcuların işlemleri ve transferi
10. hafta	Uçağa yolcu kabulü (Boarding), Gelen yolcu hizmetleri (Arrival); Uçuş aksaklıkları (Irregularities)
11. hafta	Uçağa yolcu kabulü (Boarding), Gelen yolcu hizmetleri (Arrival); Uçuş aksaklıkları (Irregularities)
12. hafta	Yolcu hizmetleri mesaj trafiği; Kayıp eşya (Lost & Found); Yolcu hizmetlerinde başarının ilkeleri
13. hafta	SITA, AFTN; Mesaj çeşitleri, VHF Kullanımı ve Esasları ile Telsizle haberleşme ve Esasları
14. hafta	SITA, AFTN; Mesaj çeşitleri, VHF Kullanımı ve Esasları ile Telsizle haberleşme ve Esasları

Değerlendirme Yöntemi ve Geçme Kriterleri
	Sayısı	Yüzde (%)
Toplam (%)		0